2023年11月21日、みずほフィナンシャルグループ様の組織開発ワークショップの第2回（DAY2）をオンラインで開催しました。当日は、みずほ銀行様の４部店から45名が参加されました。当社は2022年度下期からみずほフィナンシャルグループ様の組織開発への取組みに参画し、今回が3期目となります。各部店の約半年間の組織開発への取り組みを4回のワークショップを軸に伴走支援させていただきます。今期は参加部店が拡大し、8部店をA日程とB日程の2つの日程に分けて開催し、今回はA日程の第2回となります。今回の目的は、前回のワークショップで共有した各部店の目指す職場ビジョンを実現するための本質的課題を明らかにし、具体的な活動を計画することでした。今回はより深い考察を行うために「システム思考」に関する講義を行い、問題の構造と本質的課題を明らかにし、対処療法ではなく、持続的にドンドン良くなる仕組みづくりを考え、対話いただきました。今回学んでいただいた「システム思考」の考え方を活用し、「最高の職場」を実現するための本質的課題を明らかにし、自組織の持続的な成長を目指していただきたいと考えています。

＜参加者様のご感想＞

• 第二回に参加させていただき、根本的な原因を考えることを日常業務の中で避けてきたことを実感しました。期限に追われながら仕事をするなかで、「具体的に何をするか」ばかりを考えており、成果の見せ方ばかりを気にしていたように思います。一方、銀行全体を見てみると、同じような感想を持つような人も多数見受けられ、根本の原因を社員一人一人が考えることで、良い会社になっていくはずです。そのためにも、まずは自部店内で根本的な課題を解決し、解決に向けたプロセスを部内で共有したいと思います。（20代男性）
• 「本質的課題を明確化する。」本質的とはなんだろうというところからだったので、考えるのが非常に難しかったです。表面的な課題「コミュニケーションが不足している」はある程度早い段階で見つけることができましたが、柳瀬さんの「近くに答えを探さない」という言葉を聞いて、さらに悩む時間が多くなりました。ただ、フィードバック・ループを教えていただき、実際に自分で手を動かし、書いてみることで物事の動きが明確になりすっと頭の中に入るようになりました。「システム思考」という言葉だけではちょっととっつきにくい、難しいという先入観がありましたが、やってみることが理解するうえで一番の近道だと感じました。ダイアローグを繰り返し行い、グループワークをすることで自分とは異なる意見も数多く出てきたので、やはり、意見の出し合いは非常に大事だと再認識しました。最後の時間で自部店の推進メンバーが集まり、意見をまとめる時も結構時間がかかりました。ただ、推進メンバーが真剣に悩み、意見を出し合って決めようとしている本質的課題は自部店に勤務している方たちの課題であると感じています。なので、決めた課題の解決に向け、具体的な行動を決めていくこれからのワークショップや全員を巻き込んで自部店をよくしていこうという取り組みが楽しみです。（30代男性）
• 物事を掘り下げて考えるということで本質的課題を見出すことも、見出した課題にどう取り組むかということもメンバー全員が顔を突き合わせて考えても時間がかかりました。業務の課題解決より人の心を変化させることは大変なことなのだと改めて感じましたし、もしそれができたなら、この職場環境は非常に円滑な関係が構築できるのではないかと思いました。メンバーが心折れることなく前向きに取り組もうとしているので、私も頑張りたいと思います。（40代女性）
• 本質的課題を見つけることはとても難しいと感じました。チームごとに考え、その後推進メンバー全体で話し合いましたが、なかなか本質的課題にたどり着くことができませんでした。しかし、今まで浅い部分までしか考えていなかった問題に対して、本質的な部分を見つけるために推進メンバーで意見を出し合ったことで、少しずつ本質的課題に近づいていったと思います。また、今回推進メンバーとして組織開発に参加するまでは、メンバーの方々とほとんどお話をしたことがなく、不安や緊張でいっぱいでしたが、ワークを通してだんだんとお話がしやすくなってきたと感じています。 それでもまだ「心理的安全性」が完全に整っているとは言えないと思うので、研修で学んだダイアローグ等を意識して、誰もが気軽に意見を言えるようになればと考えます。今後も話しやすく意見を発信しやすい雰囲気を大切にしながら取り組んでいきたいです。推進メンバーで話し合うべき課題が徐々に難しくなってきて、行き詰ってしまう場面もありますが、「最高の職場をつくろう」というプロジェクト実現のために、全員で進め方や取り組み方等の意見を出し合いながら解決策を見つけていきたいと思います。（20代女性）
• 問題解決には、本質的な原因追究が最重要であることはわかってはいましたが、業務では、時間短縮で踏み込まずに終わることもあり、今回のトレーニングは、メンバーへの啓発として外部の声で認知させることができ、大変意義があると思いました。また、参加メンバーが徐々に考えを固めていく過程を自身で体現できる有意義な機会でした。（40代男性）